Podle letošního průzkumu BCG AI Radar, který zahrnul 2 360 manažerů včetně 640 generálních ředitelů, polovina CEO věří, že na správném uchopení AI závisí jejich vlastní pozice. Zároveň skoro tři čtvrtiny z nich uvádějí, že jsou v otázce AI hlavním rozhodovacím článkem ve firmě. Rozhodují tedy o něčem, za co ponesou následky. Otázka je, na základě čeho.
Vedení řídí AI často poslepu, přitom nese největší odpovědnost
Organizace mají dohled nad financemi, bezpečností i lidmi. Nad AI zatím moc ne.
Dohlížet na AI je složité, protože začíná zasahovat úplně do všeho
Firmy dnes mají vybudovaný dohled nad každou klíčovou oblastí svého fungování. Nad financemi bdí controlling a účetní systémy. Nad IT bezpečností security týmy a jejich nástroje. Nad lidmi HR systémy.
Každá z těchto vrstev vznikla ve chvíli, kdy se daná oblast stala natolik důležitou a natolik složitou, že ji už nešlo řídit poradou a tabulkou.
Problém u AI je, že se postupně promítá do všech oblastí organizace najednou. Dotýká se financí, bezpečnosti, IT vývoje, personalistiky i právního souladu - ale žádná z existujících vrstev ji nepokrývá celou.
Finanční systémy vidí faktury za licence, ale ne skutečné využití a plýtvání. Bezpečnostní nástroje hlídají sítě a zařízení, ale ne to, co zaměstnanci vkládají do AI chatů. HR systémy vědí, kdo má jaký přístup, ale ne kdo AI skutečně používá a kdo ji ignoruje. A compliance týmy nemají žádný systém, který by průběžně dokumentoval, co AI ve firmě dělá - přestože AI Act už dnes vyžaduje evidenci a transparentnost a u vysoce rizikových systémů bude od konce roku 2027 chtít plnou dokumentaci včetně lidského dohledu.
Vzniká tak slepé místo přímo uprostřed organizace. Ne proto, že by některá z těch vrstev selhala. Každá dělá přesně to, k čemu byla postavena. Jen žádná z nich nebyla postavena na tohle.
Odpovědnost za AI končí nahoře, ať ji delegujete komukoliv
Zásadní je, kdo za důsledky práce s AI nese odpovědnost. Není to v konečném důsledku IT oddělení ani jednotliví zaměstnanci. Je to vedení organizací.
Vedení schvaluje rozpočty na AI a bude se zodpovídat za to, co za ně firma dostala. Vedení ponese následky, když citlivá data uniknou, když práce s AI způsobí škodu zákazníkům nebo když firma neobstojí při regulatorní kontrole. A je to vedení, které jediné ovlivní, jestli firma AI využije jako konkurenční výhodu, nebo ji promarní - případně si jí způsobí existenční problémy.
Některé organizace na to reagují tím, že jmenují AI lídry. Chief AI Officery nebo AI manažery s mandátem řídit zavádění AI napříč firmou. Jenže i tam, kde AI lídr existuje, platí jedno: odpovědnost delegovat nelze. Board a vedení se budou zodpovídat majitelům, regulátorům i veřejnosti bez ohledu na to, koho pověřily řízením projektu. Proto potřebují vlastní dohled a mnohem lepší nástroje, které v tom pomůžou i jim samotným.
Že tohle není teoretický problém, ukazuje letošní studie IBM Institute for Business Value mezi dvěma tisíci technologickými řediteli z 33 zemí. Dvě třetiny z nich uvádějí, že nesou odpovědnost za AI systémy, které plně neovládají. Sedmdesát procent dodává, že týmy ve firmě nasazují technologie rychleji, než je IT stíhá evidovat. Pokud je tohle situace lidí, kteří jsou technologiím nejblíž, vedení firmy na tom nebude lépe.
Schopnost zvládnout AI se stává měřítkem kvality managementu
Ředitelé to tak sami vnímají. Zmíněná polovina CEO, která podle BCG spojuje svou pozici se zvládnutím AI, má pravdu v jedné věci: adopce AI se stává jedním z kritérií, podle kterých boardy, majitelé a investoři hodnotí kvalitu managementu. Kdo ji zvládne, získá náskok. Kdo ne, to si každý dokáže domyslet.
A právě tady je jádro problému: vedení nese plnou odpovědnost za něco, na co dnes nevidí. Řídí AI poslepu - bez dat, bez přehledu, bez nástrojů. To je situace, která nemá v moderním řízení firem obdobu. Žádný ředitel by nepřipustil, že bude řídit finance bez výkazů nebo bezpečnost bez monitoringu. U AI to dnes dělá mnoho z nich.
Co s tím
Mezi tím, co dnes vedení o AI ve své firmě ví, a tím, za co se bude zodpovídat, je propast. Zavřít se nedá tím, že se jmenuje někdo, kdo za AI odpovídá - to je nutný krok, ale ne dostatečný. Odpovědnost zůstává nahoře.
Zavřít se dá jedině tak, že vedení dostane nad AI stejný druh přehledu, jaký má nad financemi a bezpečností. Ne hlubší technické detaily. Přehled, který dává smysl člověku, který podepisuje rozpočet a ponese následky.
V praxi to znamená odpověď na čtyři otázky, které dnes umí zodpovědět málokdo: které AI nástroje se ve firmě používají, kdo je používá, jaká data do nich odcházejí a kolik to celé stojí. Plus jedna navíc, kterou si za rok položí regulátor - jestli to všechno máte zdokumentované.
Pokud vedení na tyhle otázky odpovědět nedokáže, neřídí AI. Jen ji platí.
A jak na to
Dobrá zpráva je, že odpovědi na uvedené otázky se už dnes dají zjistit. Existují nástroje, které se dokážou napojit na existující systémy, začít aktivity AI napříč celou organizací sledovat a poskytovat vedení přesně ty informace, které mu dnes chybí. Jeden takový vyvíjíme i my.
Prohlédněte si, co náš nástroj Asysta Board umí, nebo si rovnou domluvte nezávaznou konzultaci - projdeme, jak s AI ve vaší organizaci pracujete a co konkrétně vám Asysta Board přinese.
